Müşteri memnuniyeti üzerinde yapılan çalışmalar müşterilerin, yaptıkları satın almaların %25’inde “hoşnutsuz” kalma eğiliminde olduklarını gösteriyor.
Bunların %95’i ya nasıl veya kime şikayet edeceklerini bilmedikleri için yada bu çabaya değmez diye düşündükleri için şikayette bulunmuyorlar.
Kaynak: Kotler ve Pazarlama
ya aptalca bir yazı bence saçma ben cidiyete alarak açtım sitenizi yazık ne yazık ki kimseye tavsiye etmeyeceğim
selamunaleykum…ben pazarlama 1.sınıfım,çoğu zaman bu siteye girerek derslerim hakkında bilgiler topluyorum…birileri bu siteye emek veriyorlar,zaman harcıyolar ama birileri de geliyor ”berbat” kelimesi yazıp gidiyor…anlamadığım şey,hadi onu yazdın,ah be kardeşim neden sonuna ”bu siteyi kimseye tafsiye etmiyorum” yazarsın ki?
sitede emeği geçenlere tekrar teşekkürler…(Mersin Üniversitesi Silifke Meslek Yüksek Okulu PAZARLAMA 1 m.ufuk bolaç)