Müşterilerini şirkete bağlı tutma oranı yüksek olan şirketler daha karlıdır.

Müşteri tutma oranını %5 arttırabilen bir şirket, özgül sektörünün ekonomisine bağlı olarak, karlılığını %35-%95 arasında bir oranda arttırabilir.

Kaynak: Kotler ve Pazarlama