Müşterilerin duymaktan çok hoşlandığı kelimeler vardır, bunları olabildiğince kullanın;
Kendi İsimleri,
“Problem Değil”,
“Bunu Yapabiliriz”,
“Evet”,
“Kesinlikle”,
“Bugün Halledebiliriz”
Kaynak: Jay Conrad Levinson
Amazon, kullanıcılarına arkadaşlarına kitap hediye etmelerine olanak sağlayan bir altyapı ile çalışıyor. Bir kullanıcı, bir arkadaşına kitap hediye ettiğinde, yollanan paketin içerisnde muhakkak diğer Amazon ürünlerinin bulunduğu bir katalog da yollanıyor. Bu sayede Amazon yeni potansiyel müşterilerine de ulaşıyor.
Kaynak: Jay Conrad Levinson