Türkiye’nin Müşteri Memnuniyeti Endeksi

Kurumsal Performans‘ın Haberi:

Ülkemizde ilk kez gerçekleştirilen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) çalışmasının, 2005 yılı son çeyreğine ilişkin sonuçları açıklandı. Çalışmaya konu olan sektörler esas alındığında, müşterilerin üretim sektöründeki memnuniyet düzeyinin, hizmet sektörüne oranla daha yüksek olduğu ortaya çıktı. Bu doğrultuda oluşan Ulusal Endeks ise, 72.5 seviyesinde gerçekleşti.

  

 Türkiye
 Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2005  

 Sektörel Müşteri Memnuniyeti
 Endeksleri (100 üzerinden)
                    

  SEKTÖR  
  TMME 2005
  Ulusal Endeks 
 
  72.5  
  Beyaz Eşya
 
  78   
 
  Televizyon
 
  77    
  Binek Otomobil
 
  77   
 
  Zincir Market
 
  74   
 
  Bireysel Bankacılık
 
  73   
 
  Eğitim Hizmetleri
 
  62   
 
  Sağlık Hizmetleri
 
             59

Yani Türkiye’deki müşteriler, en çok BEYAZ EŞYA sektöründen mennun. Daha sonra TELEVİZYON ve BİNEK OTOMOBİL sektörü geliyor. SAĞLIK HİZMETLERİ sektörünün acilen birşeyler yapması lazım!!!

 

Kaynak: http://www.kurumsalperformans.net/detay.asp?0_XXXXX-D22